اصول مشتری مداری

انتشارات	جاجرمی
مولف	احمد یحیایی ایله ای

چاپ اول این کتاب (اصول مشتری مداری تالیف احمد یحیایی ایله ای) توسط مرکز آموزش مهمانداری و هتلداری ماربین منتشر شد.

کتاب مذکور با 3000 جلد تیراژ در فروردین ماه 1385 انتشار یافته است.

چاپ دوم و سوم و چهارم کتاب توسط انتشارات جاجرمی منتشر شده است.

در چاپ انتشارات جاجرمی مشتری مداری در هتلها، خودروسازی و بانکداری مورد توجه قرار گرفته است.

این کتاب نگرشی نو به روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی است و مورد توجه کارگزاران روابط عمومی و بازاریابی قرار گرفته است.

این کتاب که حاصل سه سال مطالعه و بررسی مستندات مرتبط با مشتریان است درفصول زیر طبقه بندی شده است:

فصل اول : ارتباطات و مشتری مداری

- این فصل انواع ارتباطات انسانی ( کلامی و غیر کلامی) و نقش آنها را در زندگی اجتماعی و سازمانی شرح می دهد.

فصل دوم : مشتری مداری

-  در این فصل خوانندگان با مفهوم مشتری ، انواع مشتری و کارکنان و مدیران و سازمانهای مشتری مدار آشنا می شوند.

فصل سوم : اصول مشتری مداری

- بعنوان محور و موضوع کتاب ، فصل اصول مشتری مداری در سه بخش : " قانون طلایی مشتری مداری " ، " اصول طلایی مشتری مداری" و " اصول جذب ، ارتباط ، حفظ و رضایت مشتری" تدوین شده است.

الف : قانون طلایی مشتری مداری

همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد.

http://www.rayabook.net/component/hikashop/15946-the-principles-of-customer-focus